Personnalisation

En personnalisant ses services, EMP peut s’adapter aux besoins spécifiques des Clients et des marchés locaux. Ainsi, le Client bénéficie de solutions conçues spécialement pour répondre à ses besoins plutôt que de l’obliger à faire des compromis sur des offres peu appropriées. Ceci peut s’avérer particulièrement important sur les marchés émergents et sur les marchés nationaux où des systèmes fermés ou privatifs sont susceptibles de mieux convenir à l’économie locale, ou dont les Banques Centrales exigent une visibilité et un contrôle au niveau local. Dans ce cas, EMP peut mettre en oeuvre tous les critères pour les traitements interbancaires en une seule et unique solution. 

Fiabilité

EMP offre à ses Clients un service continu et ininterrompu, 24h sur 24 et 365 jours par an. Les installations modernes de traitement des opérations en Afrique du Sud, en Égypte, au Nigéria et en Jordanie intègrent des systèmes fiables de sauvegarde des données afin de maintenir le service en cas de perturbation. Ce niveau de service signifie que le Client peut éviter l’investissement – non négligeable – dans des systèmes de back up, tout en fournissant une qualité de service de haut niveau à sa clientèle. Au niveau local, l’introduction du traitement des transactions en différé constitue une alternative fiable au traitement conventionnel des cartes de paiement, là où les infrastructures de communication manquent justement de fiabilité.

Assistance

Avec plus de 250 employés, EMP offre des services d’assistance professionnels pour les entreprises et les départements techniques, 24h sur 24 et 7 jours sur 7 et dispense ces services de manière proactive. Les services comprennent notamment :

  • Bureau d’Assistance Technique, premier niveau d’assistance pour la clientèle et le personnel des banques
  • Signalement des cartes perdues ou volées
  • Gestion des risques
  • Autorisation vocale
  • Second niveau d’assistance pour le personnel des banques concernant les litiges et les réclamations
  • Surveillance des DAB et TPE pour le maintien des services
  • Assistance technique en cas d’éventuels problèmes rencontrés par le système

Quelle que soit la situation géographique ou les coutumes locales du Client, EMP se montrera toujours disponible pour apporter son aide, répondre aux sollicitations, gérer les problèmes et maintenir le service Clients. 

Une Rentabilité Accrue

Les services d’EMP sont conçus pour accroître la Rentabilité des activités du Client. Ceci est possible grâce à :

  • Un faible niveau d’investissement de départ, normalement nécessaire afin de pouvoir fournir les services et technologies les plus avancés en matière de paiement par carte
  • Des frais de fonctionnement faibles dus aux économies d’échelle induits par un dispositif de grande capacité de traitement
  • L’accès aux dernières technologies en matière de traitement des paiements
  • L’accès aux derniers produits en matière de carte à puce
  • L’accès à une vaste gamme de produits et services
  • Des dispositifs de gestion des risques de pointe permettant de réduire les pertes
  • Une très grande qualité de service pour la satisfaction et la fidélisation de la clientèle
  • L’accès au savoir-faire de spécialistes en matière de dispositifs de paiement par carte à puce
  • En outre, EMP est en mesure de mener les projets à bien et dans les délais, afin de tirer le meilleur parti de l’investissement fait par le Client, et de lui permettre de bénéficier au plus tôt des retombées positives attendues. 

Innovation

EMP s’efforce d’ajouter en permanence de nouveaux services à forte valeur-ajoutée permettant au Client de se démarquer sur un marché fortement concurrentiel. Tous les Clients EMP ont accès à ces nouveaux services puisqu’ils deviennent accessibles sans nul besoin de développements longs et coûteux. En outre, le spectre des opérations d’EMP signifie que le Client gagne du savoir-faire acquis à travers une diversité de marchés, puisque de nouveaux produits et services y sont mis au point. Les innovations telles que le commerce sur téléphone mobile, les réseaux sans fil, le traitement des transactions en différé et l’impression de code confidentiel à distance ont toutes été introduites par EMP afin de satisfaire des besoins spécifiques à la région et ses marchés. Là où un produit approprié n’est pas immédiatement disponible, EMP possède les compétences et la technologie lui permettant de fournir de nouveaux produits venant enrichir son portefeuille de produits, avec rapidité et fiabilité.

Des Tarifs Compétitifs

EMP a entrepris de maintenir ses prix à un faible niveau tout en maintenant une qualité de service de première classe. A ces fins, EMP se base sur :

  • Une attention et une innovation constantes en matière de traitement des cartes à puce
  • L’utilisation des dernières technologies en matière de traitement des paiements et le recours à des dispositifs à grande échelle afin de permettre des économies permanentes
  • La mise au point et l’exploitation d’un savoir-faire sur les marchés émergents d’Afrique et du Moyen Orient

Une Approche Centrée sur le Client

EMP se concentre en permanence sur les intérêts de ses Clients. EMP est complètement indépendant des Systèmes de Paiement par carte internationaux. Cette situation, combinée avec  la compréhension particulière de la région, place EMP dans une position unique, le rendant plus à même de fournir des services de qualité à des prix compétitifs, ce qui lui confère une renommée certaine pour son intégrité, son innovation et sa fiabilité.